POLÍTICAS DE CAMBIO PARA CLIENTES STAGMI NICARAGUA

En STAGMI Nicaragua queremos que tu experiencia de compra sea fácil, clara y satisfactoria. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para gestionar solicitudes de cambio de los productos adquiridos.

Estas políticas comerciales se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación vigente de la República de Nicaragua.

Canales de contacto del Servicio al Cliente

WhatsApp: +505 5768 6196
Correo electrónico: stagminicaragua@gmail.com

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 8:00 AM – 5:00 PM

• Sábados: 8:00 AM – 12:00 PM

• Domingos: Cerrado

• Hora local de Nicaragua: CST / UTC-6

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas durante el siguiente horario hábil.

Plazo para solicitar cambios

Para cambios voluntarios por motivos como talla, color, referencia o preferencia del cliente, la solicitud deberá realizarse dentro de los cuatro (4) días calendario siguientes a la recepción del paquete.

El plazo comenzará a contarse a partir del día siguiente a aquel en que el pedido figure como entregado al cliente.

Una vez transcurrido este plazo, STAGMI Nicaragua podrá rechazar solicitudes de cambio voluntario.

Este plazo comercial de cuatro (4) días no limita los derechos de retracto, garantía, reclamación o cualquier otro derecho reconocido a la persona consumidora por la legislación vigente de Nicaragua.

En particular, para las ventas realizadas a distancia, la legislación nicaragüense reconoce un derecho de retracto de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del bien, en los casos en que legalmente resulte aplicable. Asamblea Nacional de Nicaragua

Condiciones de los productos para cambios voluntarios

Para que pueda realizarse un cambio por talla, color, referencia o preferencia, el producto deberá:

• Encontrarse en su estado original.

• Estar limpio, sin lavar y sin signos de uso.

• Conservar todas sus etiquetas internas y externas.

• Conservar su empaque o embalaje original.

• No presentar alteraciones realizadas por el cliente.

• Cumplir las condiciones de higiene aplicables a la naturaleza de la prenda.

• No corresponder a productos identificados como saldo, oferta o liquidación, salvo que exista una causa legal de garantía o reclamación.

Por razones de higiene, STAGMI Nicaragua podrá establecer restricciones de cambio respecto de determinadas prendas íntimas o de contacto directo con áreas íntimas, siempre que dichas restricciones hayan sido informadas al cliente antes de realizar la compra y no contradigan los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Proceso de cambio

1. Solicitud del cambio

Comunícate con nuestro Servicio al Cliente por WhatsApp al +505 5768 6196 dentro del plazo correspondiente.

Deberás proporcionar:

• Número de orden.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto que deseas cambiar.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando sean requeridas.

2. Verificación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y verificará que la solicitud cumpla con las condiciones aplicables.

Una vez aprobada, Servicio al Cliente proporcionará las instrucciones necesarias para el envío o entrega del producto.

3. Envío del producto

Después de recibir la autorización de Servicio al Cliente, el producto deberá ser enviado siguiendo exactamente las instrucciones proporcionadas.

La solicitud inicial del cambio deberá haberse realizado dentro de los cuatro (4) días calendario posteriores a la recepción del paquete, cuando se trate de un cambio voluntario.

No deberán enviarse productos sin autorización previa de Servicio al Cliente.

4. Inspección

Una vez recibido el producto, STAGMI Nicaragua verificará que se encuentre en las condiciones requeridas para realizar el cambio.

5. Despacho del nuevo producto

Una vez aprobado el cambio y sujeto a disponibilidad de inventario, se procederá al despacho del nuevo artículo.

Importante: no se aceptarán cambios entregados directamente en bodegas, centros de despacho o instalaciones no autorizadas para atención al público, salvo indicación expresa de Servicio al Cliente.

Costos de cambio

• En cambios voluntarios realizados fuera de promociones especiales, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que STAGMI indique expresamente lo contrario.

• Cuando el cambio corresponda a un error atribuible a STAGMI, como el envío de una referencia, talla o producto diferente al solicitado, STAGMI asumirá los costos correspondientes previa validación.

• En caso de productos defectuosos o situaciones cubiertas por garantía, se aplicarán las disposiciones correspondientes de la legislación nicaragüense.

Productos defectuosos y garantías

Los casos relacionados con productos que presenten defectos de fabricación serán evaluados de manera independiente de los cambios voluntarios.

Cuando corresponda legalmente una garantía, podrán aplicarse las soluciones previstas por la legislación nicaragüense, incluyendo, según el caso, la reparación, reposición del producto o devolución de las sumas pagadas. La Ley N.º 842 contempla expresamente estas posibilidades para determinados bienes defectuosos o con vicios ocultos. Asamblea Nacional de Nicaragua

Por esta razón, el plazo comercial de cuatro (4) días para cambios voluntarios no deberá interpretarse como una limitación de los derechos derivados de una garantía legal.

Cambios y diferencias de valor

Cuando el cambio sea aprobado, el cliente podrá seleccionar otro producto sujeto a disponibilidad de inventario.

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá pagarse la diferencia correspondiente.

• Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá quedar disponible a favor del cliente mediante un saldo o tarjeta regalo STAGMI, cuando se trate de un cambio voluntario.

• Los productos estarán sujetos a disponibilidad de referencias, tallas, colores y cantidades existentes al momento de procesar el cambio.

La utilización de saldo o tarjeta regalo para diferencias originadas en cambios voluntarios no sustituye las devoluciones de dinero que legalmente correspondan en casos de garantía, retracto u otros derechos reconocidos por la legislación vigente.

Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando la operación se encuentre comprendida dentro de las disposiciones legales aplicables a las ventas realizadas a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la legislación de Nicaragua.

Actualmente, el artículo 81 de la Ley N.º 842 establece un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del bien para las ventas a distancia. Asamblea Nacional de Nicaragua

La aplicación del retracto estará sujeta a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación y su reglamentación.

Formas de pago

STAGMI Nicaragua no acepta pagos contra entrega.

El pedido deberá encontrarse completamente pagado utilizando alguno de los medios de pago habilitados por STAGMI antes de realizarse el despacho.

Devoluciones de dinero

Como política comercial general, STAGMI Nicaragua prioriza el cambio de producto frente a cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia del cliente y no realiza reembolsos por este tipo de solicitudes.

Esta disposición no aplica cuando la devolución del dinero sea exigible conforme a la legislación nicaragüense, incluyendo los casos que correspondan por garantía, defectos, vicios ocultos, ejercicio válido del derecho de retracto u otras circunstancias legalmente reconocidas.

La Ley N.º 842 contempla expresamente la reparación, reposición o, según corresponda, devolución de las sumas pagadas en determinados casos. Asamblea Nacional de Nicaragua

Disponibilidad de inventario

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

STAGMI Nicaragua no puede garantizar la disponibilidad futura de una referencia, talla o color una vez iniciado el proceso de cambio.

Cuando el producto solicitado no se encuentre disponible, Servicio al Cliente informará al cliente las alternativas disponibles.

Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados al momento de realizar su compra sean correctos, especialmente:

• Nombre.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Ciudad o municipio.

• Referencia.

• Color.

• Talla.

• Cantidad.

Los costos adicionales generados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este, cuando corresponda.

Actualización de políticas

STAGMI Nicaragua podrá modificar o actualizar estas políticas comerciales cuando sea necesario.

Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas informadas y vigentes al momento de realizarse la transacción, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación nicaragüense.

Gracias por confiar en nosotros. Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia con STAGMI Nicaragua sea fácil, clara y agradable.

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